MISSION : Intervient auprès des utilisateurs des différents sites pour résoudre leurs incidents informatiques dans un souci constant de qualité de service rendu. Cible la source de la panne ou des dysfonctionnements, y apporte idéalement une solution immédiatement, la plus adaptée au contexte, ou étudie les possibilités permettant d'y remédier.

ENVIRONNEMENT :

La mission nécessite des déplacements régulier et planifier chaque semaine. Pendant la phase de démarrage, il sera demandé d'intervenir à plein temps sur le site de notre client à Lyon pour une durée de 1 à 2 mois

ACTIVITES PRINCIPALES :

Gestion des incidents :

* Qualifie et prend en compte les demandes des utilisateurs.
* Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,
* Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
* Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
* Émet des demandes d'actions préventives de fond.



Interventions :

\- Analyse :

* Diagnostic des dysfonctionnements.
* Identification de la source de la panne.
* Proposer des solutions de contournement.



\- Actions :

* Création d'un plan d'intervention et de recommandations.
* S'appuie sur une base de connaissance qu'il maintient à jour.



\- Résolution :

* Apporte une expertise technique logicielle ou matérielle pour résoudre le problème.
* En cas de difficulté excessive, escalade auprès de son responsable.
* S'assure auprès de l'utilisateur de la pertinence de son dépannage.



Préparation et installation de matériels et logiciels :

* Prépare et installe de nouveaux équipements et logiciels.
* Réceptionne, conditionne le matériel.
* Gère le stock de matériel disponible.



Relations :

* Est amené à être en relation avec l'ensemble du personnel du client.