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INGENIEUR SUPPORT CLIENTS &; PARTENAIRES H/F

CDI

Marseille - 1er arrondissement

Umantic technologies

Publiée le 28 Septembre 2021

Contexte de la mission : Le prestataire intervient au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation, rattaché(e) au responsable Support Clients et Partenaires. La prestation, une fois l'intervention du service projet réalisée, consiste à assister le client dans les problématiques fonctionnelles ou techniques qu'il pourrait rencontrer. L'intervenant effectue tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis des clients. Il intervient sur les applicatifs proposées et déployées par Enovacom afin d'assurer l'assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d'information hospitalier (SIH) de nos clients. La mission s'inscrit dans un contexte de renforcement de l'équipe Support Clients et Partenaires pour accompagner la croissance de l'activité et les remplacements de consultants amenés à évoluer vers des fonctions de Chefs de Projet. Des HNO/Astreintes pourront être demandées sur cette mission.

 

* Tâches à réaliser :
* Diagnostiquer des dysfonctionnements
* Résoudre des incidents niveaux 2
* Collaborer avec les services projets et Recherche et Développement pour les incidents de niveaux 3
* Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter 
* Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
* Collaborer avec le service Administration des ventes dans la gestion des clients litigieux
* Assurer la disponibilité des logiciels Enovacom dans le cadre d'une souscription TMA « Tierce maintenance applicative »
* Conseiller les clients (collaboration avec le service commercial de la BU)
* Former / Accompagner les niveaux 1 via système de tutorat
* Capitaliser sur les interventions techniques dans les outils mis à disposition

* Compétences recherchées :
* Base de données (Oracle, mysql .. ) : connexions, requêtes..
* XML
* Systèmes Windows Server / Linux (Redhat)
* Protocoles d'échanges : Mail, ftp(s), Https, Webservice REST SOAP
* Communication client
* Approches Qualité (ISO9001) et Sécurité (ISO27001)
* JSON, XSLT
* DNS, MX, Tomcat
* Administration Zimbra
* Formats santé : HL7, HPRIM Santé / médecin




 

* Expérience nécessaire : 3 à 8 ans
* Langues : Français, Anglais
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 2-5 ans

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Candidature - INGENIEUR SUPPORT CLIENTS & PARTENAIRES

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  • Dénomination ou raison sociale : Vialis
  • Adresse et numéro de téléphone du siège social : 64 rue de Miromesnil, 75008 Paris - FRANCE - Tél.+33 (0)1 55 06 11 91
  • Inscription RCS ou chambre des métiers : RCS PARIS B 509 081 006
  • Directeur de la publication : Roland Mor, DP

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